Was passiert, wenn man nach zwölf Bier mit den allerneuesten Technologien in Berührung kommt? Nichts Gutes – soviel steht mal fest. Und wenn es ganz blöd läuft, hat man – unbeabsichtigt – ein Busenkissen bei Amazon bestellt und sicher die eine oder andere Diskussion mit seiner Partnerin am Hals. So geschehen ist es neulich unserem Benedikt Schmitt-Homann, Head of UIM Advertising Products & Partnerships. In unserer Masterclass Session auf den Online Marketing Rockstars (OMR17) berichtete er vergangenen Donnerstag davon.

Zunächst mal: Die zwölf Bier habe man sich in geselliger Männerrunde zu dritt geteilt, mache vier Bier pro Person; ergo zwei Maß. Ein Quantum, wie Schmitt-Homann ausführte, bei dem so mancher bayerischer Spitzenpolitiker noch absolute Fahrtüchtigkeit attestieren würde. Und doch: Obwohl das Trio, wie der Referent glaubwürdig betonte, keinerlei sexistische Sprüche gerissen habe, muss Amazons Alexa als aufmerksame Zuhörerin des Gesprächs für sich entschieden haben, einfach mal ein Busenkissen zu bestellen. Eine entsprechende Order gab es wirklich nie, Alexa muss das fälschlicherweise irgendwie aufgeschnappt haben, beteuerte Schmitt-Homann. Die Moral von der Geschicht: Ja, wir werden mit VR, Chatbots etc. zahlreiche neue Touchpoints in der Customer Journey bekommen, aber gerade jetzt am Anfang sind zahlreiche Kollateralschäden nicht gerade unwahrscheinlich.

Gut, dass wir also noch unsere bewährten Mittel in der Kundenansprache haben, mag sich da so mancher in der restlos ausgebuchten Veranstaltung gedacht haben. Und wie es der Zufall so wollte, genau diese These untermauerte Schmitt-Homann gemeinsam mit Matthias Weinelt, Head of Agency Sales South & Switzerland bei United Internet Media, mit entsprechenden Zahlen. Konkret ging es um die E-Mail. Trotz KI, Snapchat, Influencer Marketing und, und, und bleibe sie zentraler Baustein in der Kommunikation. Mehr noch: Ihre Bedeutung werde weiter steigen, so die Botschaft. So habe sich das E-Mailaufkommen seit 2010 verdoppelt, allein 2017 wird es um 17,5 Prozent steigen.                                                                             

Für Online-Experten gab es Freibier
Vor allem im Kaufprozess spiele sie eine herausragende Rolle: Fünf E-Mails werden durchschnittlich während eines Kaufprozesses verschickt. Über neun von zehn Personen nutzen statistisch gesehen die E-Mail anschaffungsbezogen im Lauf der Customer Journey, wie die neue UIM-Studie "Customer Journey meets E-Mail" belegt. Demnach registrieren sich rund 80 Prozent mit ihrer E-Mail-Adresse für Newsletter oder Online Shop. Und zwei von drei Befragten kommunizieren über die elektronische Post mit dem Händler während der Kaufphase. Nach dem Kauf eines Produkts setzen knapp drei Viertel ihren E-Mail Account als "Monitoring Tool" ein, um sich beispielsweise über den Versandstatus zu informieren.

Die Studie belegt zudem, dass bei Teilnehmern, die mehrmals täglich mindestens zwei Screens nutzen, eine erhöhte anschaffungsbezogene E-Mail-Nutzung in allen Phasen der Customer Journey bestehe. Hintergrund: Vor allem in den Werbepausen nutzen viele Zuschauer Smartphone und Tablets. Über entsprechendes Targeting können diese Wechselwirkungen gezielt genutzt werden. Drei Lösungen dafür präsentierten die beiden in ihrer Session: zunächst einmal das Tool Standard Sync, dann Competitve Sync, das gezielt Werbung zu den TV Spots der Konkurrenz ausspielt, und  das regionalisierbare Filiality Sync.

Durch den Vortrag zog sich übrigens ein kleines Quiz: Immer mal wieder fragten die zwei das Fachwissen des Auditoriums in Sachen E-Mail und E-Commerce ab. Für jede richtige Antwort – wir waren schließlich bei den Online Marketing Rockstars – gab’s ein Bier. Um die zwölf gingen dabei gut und gerne weg. Gut, dass Alexa nicht im Raum war.