Fragt man nach dem wichtigsten digitalen Dienst in Deutschland, liegt die E-Mail auf Platz 1. Dies geht aus einer Studie zur Digitalisierung nach dem Ende der Corona-Maßnahmen 2022 hervor. Demnach hat der Digitalisierungsschub durch die Beschränkungen im Alltag die Relevanz der elektronischen Post als meist genutzter digitaler Dienst weiter ausgebaut.  

Darum ist diese Zahl wichtig
Die Studie zeigt die herausragende Rolle der E-Mail im digitalen Alltag – vor, während und nach der Pandemie. Befragt wurde die Bevölkerung in Deutschland ab 18 Jahren – auch einschließlich aller Offliner, die sich nicht im Internet bewegen. Laut den Ergebnissen konnte die elektronische Post durch die Digitalisierung des Alltags bei der Bedeutung weiter zulegen: 68 Prozent der Bevölkerung wollen demnach regelmäßig E-Mails verschicken und empfangen. Damit konnte die elektronische Post ihre Beliebtheit gegenüber der Messung im Jahr 2021 um vier Prozentpunkte steigern. Auf Platz zwei der wichtigsten digitalen Services stehen erst Messenger-Dienste wie WhatsApp, die 58 Prozent der Befragten nutzen wollen. Soziale Netzwerke wie Instagram, Facebook oder Twitter würden nur 43 Prozent regelmäßig nutzen wollen.

Einer der Gründe für die hohe Relevanz des elektronischen Postfachs ist der Boom digitalen Handels: Die E-Mail ist ein wichtiger Bestandteil der Customer Journey und kommt bei vielen Touchpoints zum Einsatz: Newsletter, direkte Nachfragen zum Produkt sowie Transaktionsmails mit Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen. Auch bei der Kommunikation mit Behörden oder der Bildungseinrichtungen ist die E-Mail unverzichtbar.

Die E-Mail erweist sich nicht nur im Corona-Kontext als relevanter digitaler Dienst, sondern zeigt generell ein hohes und stabiles Nutzungsniveau. Fragt man ausschließlich Onliner nach ihren regelmäßigen digitalen Aktivitäten sind die Nutzungswerte noch höher - so nennen laut Arbeitsgemeinschaft Online-Forschung knapp 90 Prozent das Lesen und Schreiben von E-Mails. Dies gilt auch, weil E-Mail-Dienste ihre Plattformen und Produkte ständig erweitern. WEB.DE und GMX bieten smarte Services im E-Mail-Postfach an, um den Nutzerinnen und Nutzern besseren Überblick zu verschaffen. Darüber hinaus beispielsweise gibt es einen sicheren Cloud-Service und redaktionelle Inhalte.

In dieser Erhebung steht die Zahl
Die bevölkerungsrepräsentative Studie "Digitalisierung nach dem Ende der Corona-Maßnahmen 2022" wurde von dem Meinungsforschungsinstitut YouGov im März 2022 durchgeführt und mit den Ergebnissen von Juni 2021 verglichen. Dabei wurden rund 4.200 Menschen in Deutschland ab 18 Jahren befragt. Auftraggeber der Untersuchung war die 1&1 Mail & Media Applications SE, die die E-Mail-Dienste WEB.DE und GMX betreibt.

Weitere Ergebnisse
Viele digitale Dienste haben während der Pandemie das Leben der Menschen verändert: Videokonferenzen per Zoom, E-Learning über digitale Plattformen, Apps für Sport in den eigenen vier Wänden. Für diese Dienste zeigt die Studie Veränderungen in der Relevanz: Während digitale Portale zur Fort- und Weiterbildung (16 %) sowie Beratung per Video-Chat und Online-Gaming (jeweils 11 %) sich im Alltag vieler Menschen etabliert haben, ist die Lust auf Videotelefonie per Skype oder Zoom von 29 auf 25 Prozent gesunken. Der digitale Besuch von Kulturveranstaltungen verharrt laut Studie auf dem niedrigen Niveau von sechs Prozent.

Die Pandemie hat außerdem gezeigt, wo noch Nachholbedarf besteht. So wollen die Befragten laut Studie von Staat und Verwaltung mehr digitale Services, sehen aber große Defizite. Dringend verbessern müssen sich nach Ansicht von 51 Prozent die digitalen Dienste der Stadtverwaltungen, etwa beim Beantragen eines Führerscheins über das Internet. Auch die digitale Ausstattung der Schulen sieht die Hälfte der Bevölkerung als dringend verbesserungsbedürftig an.