"Jahr für Jahr bleibt die E-Mail König." Dieser Satz in der Einleitung des Berichts "Global Messaging Engagement" trifft auch im Jahr 2023 zu. 22 Prozent der in dieser Studie befragten Konsumentinnen und Konsumenten zählen die E-Mail zu den drei bevorzugten Kommunikationsmitteln – damit ist sie weiterhin deutlich vor Social Media (15 %) und SMS (14 %) der wichtigste und beliebteste Kommunikationskanal. 77 Prozent der Konsumierenden weltweit haben bereits aufgrund einer E-Mail einen Kauf getätigt – in Deutschland sind es sogar 83 Prozent.

Darum ist diese Zahl wichtig
Diese Ergebnisse zeigen ganz klar die Stärke der E-Mail als zentrales Marketingtool. Sie beruht auf der hohen Nutzungsintensität sowie der Beliebtheit des Mediums über alle Generationen hinweg. 79 Prozent der in der repräsentativen Studie befragten Konsumentinnen und Konsumenten checken ihre Mails mindestens einmal täglich. Die Beliebtheit der E-Mail ist bei den älteren Jahrgängen wie den Babyboomern (26 %) und der Generation X (22%) am höchsten. Aber auch bei den Millennials (20 %) und der Generation Z (18 %) gehört sie zu den Top 3 der beliebtesten Kommunikationskanäle. 

Zudem zeigen sich die User gegenüber per E-Mail versandten Markenbotschaften und Verkaufsangeboten deutlich offener als bei anderen Kanälen. Die SMS wird beispielsweise als "privater" Kanal angesehen, über den man nicht mit Marken, sondern ausschließlich mit der Familie und Freunden kommuniziert. Im Vergleich zu 2022 ist die SMS bei der Umfrage hinter Social Media auf den dritten Platz der beliebtesten Kommunikationskanäle gerutscht.

In dieser Erhebung steht die Zahl
Der Bericht "Global Messaging Engagement" wird von dem global tätigen US-Kommunikationsdienstleister für Transaktions- und Marketing-Mails, Twilio SendGrid, herausgegeben. Für den Report 2023 wurden 4.804 Personen befragt, von denen jeweils 800 aus sechs Ländern – Brasilien, Frankreich, Deutschland, Japan, Großbritannien und den USA – stammen. Die Studie besteht zum einen aus einer quantitativen Onlinebefragung mit 22 Fragen sowie aus einem qualitativen Teil.

Weitere Ergebnisse
Die Daten der DACH-Studie "E-Mail Cross Generations" im Auftrag von United Internet Media in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut MindTake bestätigen die Insights aus dem "Global Messaging Engagement"-Report: Etwa drei Viertel (73 %) der E-Mail-Nutzenden in Deutschland, Österreich und der Schweiz geben an, Produkte zu kaufen, die über E-Mails beworben werden. Befragte bewerten über alle Generationen hinweg das digitale Postfach als den sichersten und vertrauenswürdigsten Kommunikationskanal – vor Instant Messangers und Sozialen Netzwerken. Die Studienergebnisse untermauern die hohe Bedeutung des E-Mail-Marketings. Zudem führt die E-Mail das Unverzichtbarkeits-Ranking vor Instant Messangern und weit vor Sozialen Medien an. Denn jeder vierte Befragte gibt an, auf keinen Fall auf die E-Mail verzichten zu können.