Vom 22. bis 24. April 2024 findet in Köln der CSA Email Summit statt. Bei der Veranstaltung geben drei Experten 1&1 Mail & Media Applications über Insights bei WEB.DE und GMX weiter. Chief Product Officer Alex Charles spricht im Kurzinterview über die Entwicklung der E-Mail, über das Motto des Summits "Trust Fuels the Future" und die Rolle von Künstlicher Intelligenz.

Vertrauen steht im Mittelpunkt, wenn vom 22. bis 24. April 2024 in Köln der E-Mail-Gipfel der Certified Senders Alliance (CSA) stattfindet. Unter dem Motto "Trust Fuels the Future" kommt die E-Mail-Branche zusammen, um in Vorträgen, Panels und Masterclasses ein Bild der Zukunft zu zeichnen. Der CSA Summit wird zeigen, wie lebendig das Medium auch 40 Jahre nach seiner Einführung in Deutschland ist.

Zwei Referenten von WEB.DE und GMX werden am 23. April auf der Bühne stehen: Zum Auftakt wird Alex Charles, Chief Product Officer von 1&1 Mail & Media Applications, eine Keynote zur zentralen Rolle der E-Mail in einem sich rasant entwickelnden, digitalen Ökosystem halten: "Trust Fuels the Future of Email as we enter the Age of AI and Assistants". Arne Allisat, Head of Product Management Platform Services bei 1&1 Mail & Media Applications, nimmt nachmittags am Panel "Domain Reputation as the Future Anchor of Trust" teil. Am 24. April hält Tobias Herkula, Senior Product Owner Mail Security bei 1&1 Mail & Media Applications SE, zudem die Masterclass "The Domain as a Central Anchor for Computational Trust".

CPO Alex Charles gibt auf den CSA Email Summit einen Ausblick im UIM Vermarkterblog:  

In den Anfängen war die E-Mail in erster Linie ein Kommunikationstool für den Verbraucher. Was hat sich geändert?
Messenger-Dienste und soziale Medien haben einen Teil der privaten Kommunikation übernommen. Auf der anderen Seite hat sich die E-Mail zum führenden Kommunikationskanal mit Unternehmen, Behörden und Institutionen entwickelt. Die E-Mail hat Eigenschaften, die in dieser Kombination in keinem anderen Kommunikationskanal vorhanden sind. Das System ist interoperabel, d. h. jeder kann mit jedem kommunizieren, unabhängig vom Account-Provider oder E-Mail-Client. Es hat sich zu einem vielfältigen und flexiblen Format entwickelt und ist kosteneffizienter als jede der Alternativen.  

Warum konzentriert sich der CSA-E-Mail-Gipfel auf das Thema Vertrauen?   
Aus gutem Grund: Da die E-Mail eine immer wichtigere Rolle in der digitalen Identität und Kommunikation einnimmt, zieht sie auch immer mehr die Aufmerksamkeit von Online-Betrügern auf sich. Wir arbeiten mit der CSA und der gesamten Gemeinschaft zusammen. Damit wollen wir sicherstellen, dass das Vertrauen auf dem hohen Level erhalten bleibt, das die E-Mail bei Usern, Unternehmen, Institutionen und Behörden genießt. Dies haben wir vom Marktforschungsinstitut MindTake in der Studie "E-Mail Cross Generations" untersuchen lassen:  In den Bereichen "Sicherheit/Vertrauenswürdigkeit" und "Zuverlässigkeit/Nutzbarkeit" erhält die E-Mail in der DACH-Region immer die beste Bewertung – egal, ob Gen Z, Gen Y, Gen X oder Babyboomer.

Was tun WEB.DE und GMX, um das Vertrauen weiter zu stärken?
Die Sicherheit der Nutzerdaten hat für uns oberste Priorität. Um sie zu schützen, investieren wir in neueste Technologien und künstliche Intelligenz, Spam-Schutz und Sicherheitsfunktionen. Außerdem erweitern WEB.DE und GMX ihr Portfolio um Dienste rund um das Thema Vertrauen. So nutzen wir zum Beispiel trustedDialog zur Erkennung vertrauenswürdiger E-Mails und die Journalism Trust Initiative für unsere redaktionellen Inhalte. Das zahlt sich aus: Im Vertrauensranking der WirtschaftsWoche im Segment "E-Mail-Anbieter" liegen GMX und WEB.DE auf den Plätzen eins und drei.  

Deine Keynote auf dem Summit wird sich mit der Zukunft der E-Mail und ihrer Rolle im Zeitalter der KI beschäftigen. Was kannst Du bereits verraten?
Ich werde über das Potenzial von E-Mail sprechen, damit jeder von den Vorteilen der KI profitieren kann. Unser Posteingang wird zum Maschinenraum unseres digitalen Lebens. Es ist der Ort, an dem wir kommunizieren, wichtige Informationen finden und verwalten. Durch die Integration von KI wird es einfacher, Informationen zu organisieren, Zeit bei der Kommunikation zu sparen und viele der Verwaltungsaufgaben zu automatisieren, die wir nicht selbst erledigen wollen.

Seit wir 2018 die Smart Inbox eingeführt haben, arbeiten wir daran, die Vorteile von KI für unsere Kunden nutzbar zu machen. Wir nehmen den Stress aus dem überfüllten Posteingang, indem wir E-Mails automatisch in Kategorien sortieren: "Newsletter", "Soziale Medien", "Bestellungen" und "Verträge und Abonnements". Dann haben wir begonnen, intelligente Dienste hinzuzufügen, das sind eine Art virtuelle Assistenten.  Beispiele sind die Paketverfolgung oder die Erinnerung an das Auslaufen oder die Verlängerung von Verträgen oder Abonnements. Wir befinden uns an der Schwelle zum Zeitalter der KI-gestützten Assistenten - und der Posteingang bietet die perfekte Plattform dafür.

Mehr Details zum Zusammenspiel von künstlicher Intelligenz und E-Mail gibt es dann meiner Keynote auf dem CSA Email Summit.  

Dieses Interview ist Teil des Themenschwerpunkts "Jubiläum: 40 Jahre E-Mail in Deutschland".