WEB.DE und GMX sind mehr als nur FreeMail-Anbieter, sie werden auch zur Informationsbeschaffung eingesetzt: Dreizehn bzw. zwölf Prozent der deutschen Onliner nutzen WEB.DE und GMX wöchentlich als Nachrichtenquellen, neun bzw. acht Prozent greifen sogar mindestens dreimal die Woche auf die beiden FreeMail-Portale zu, um sich zu informieren. Dies belegt der Digital News Report 2019 des Reuters Instituts. Der MedienVielfaltsMonitor für das zweite Halbjahr 2018 zeigt, dass WEB.DE und GMX zu den Top 30 Medien des deutschen Meinungsmarkts gehören.

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GMX und WEB.DE haben sich zu redaktionellen Plattformen entwickelt, die ihre User mit News aus Politik, Sport und Lifestyle unterhalten. Zwar genießt die journalistische Qualität laut der Studie "In Quality we trust" bei den FreeMail-Usern bereits hohe Vertrauenswerte, wird jetzt aber noch einmal deutlich ausgebaut.
 
Weniger ist mehr – das kann als Motto für das neue Design von WEB.DE gelten, das seit Ende Mai dieses Jahres live ist. Nachdem GMX vor rund einem Jahr ein neues Logo erhalten hat, wurde jetzt für WEB.DE ein Brand-Refresh durchgeführt (Agentur Boros, Berlin). Das "Flat-Design" funktioniert nicht nur vom Desktop-PC bis zum Handy-Display auf allen Devices und macht dank geringerem Datenvolumen die Verbindungen noch schneller, es fokussiert vor allem auf das wichtigste: die vielfältigen Inhalte der Plattformen.

Sicherheit
"Cloud made in Germany" – unter diesem Motto setzen WEB.DE und GMX seit langem auf strenge Datensicherheit. Dazu gehört, dass die Daten der rund 30 Millionen Nutzer von WEB.DE und GMX ausschließlich auf Servern in Deutschland gespeichert werden. Dieses "Sicherheitsdenken" im Dienste des Users wurde jetzt belohnt: Die Zeitschrift Test der Stiftung Warentest kürte im Mai WEB.DE unter elf getesteten deutschsprachigen Cloud-Anbietern zum Sieger. So erhielten die transparent formulierten AGB und das "unkritische" Datensendeverhalten zwischen Smartphone und Servern das Qualitätsurteil "Gut". Getestet und für gut befunden wurde auch der neue Tresor-Service. User können erstmals über eine eigens entwickelte App für PC und Smartphone besonders sensible Daten extra verschlüsseln und in einen Tresor-Ordner im WEB.DE Online-Speicher und in der GMX Cloud hinterlegen – ein weiterer Schritt zu mehr digitaler Privatsphäre. Sicherheit kostet in diesem Fall nichts: bis zu einer Speicher-Kapazität von acht Giga-Byte ist der Service für die Kunden gratis.

Zudem haben beide FreeMail-Anbieter das 2-Faktor-Authentifizierungsverfahren (2FA) eingeführt. Dieser Schutz lässt sich in einfachen Schritten über die Kontoeinstellungen aktivieren. So sind die Konten von GMX und WEB.DE Nutzern auch dann geschützt, wenn etwa Hacker über große Datenlecks an die Konto-Zugangsdaten gelangen.

Service
Monatelang wurde aufwendig getestet, jetzt wurde er freigeschaltet: der Service zur Paketverfolgung. Bereits seit April ist der neue smarte Dienst für die 15 Millionen Nutzer von WEB.DE abrufbar, im Juni folgte der Service auch für die GMX User. Kunden können mit ihm den Verlauf und den Lieferstatus von Online-Bestellungen teilweise in Echtzeit verfolgen. Kooperationspartner sind u.a. die großen Lieferservices DHL und DPD. Um nicht den Überblick zu verlieren, können Kunden zusätzlich über den Service eine Übersicht über alle Bestellungen einrichten.

Die smarte Paketverfolgung soll der Einstieg der FreeMail-Anbieter in ein umfassend "intelligentes" Postfach sein. Das Ziel, das unter Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) erreicht werden soll: die Flut der elektronischen Post des Users unter Rubriken wie "Business", "Shopping" oder "Reisen" schnell abrufbar vorzusortieren. Die neue Ordnung im E-Mail-Account spart dem Empfänger somit eine Menge Zeit und Arbeit, auf seine Selbstbestimmung verzichtet er indes nicht. Geordnet wird seine elektronische Post nur, wenn er dem neuen Service explizit zugestimmt hat.

Bereits Ende 2018 haben WEB.DE und GMX einen entscheidenden Service-Schritt zu mehr Einfachheit getan. Gemeinsam mit Partnern wie der Mediengruppe RTL Deutschland, ProSiebenSat.1, Ippen Digital und dem Bekleidungskonzern Calida Group haben sie den offenen Login-Standard netID eingeführt. Der Vorteil für die User: Über 35 Millionen Nutzer aus der DACH-Region können sich mit ihren bestehenden GMX und WEB.DE Accounts bequem auf Partnerseiten einloggen. Inzwischen sind rund 70 Internet-Angebote aus Bereichen wie E-Commerce und Unterhaltung mit dem netID Login nutzbar. Das Angebot wird weiter ausgebaut.