Das Wasserturm Hotel Cologne war vom 22. bis 24. April 2024 vermutlich der Ort mit der höchsten E-Mail-Expertendichte in Europa. Das internationale Publikum versammelte sich zum CSA Email Summit unter dem Motto: "Trust Fuels the Future". Corona-bedingt war es das erste Treffen nach fünf Jahren – entsprechend gut gelaunt und erwartungsvoll lauschten die Gäste den Vorträgen.  

Die Location wirkt trotz ihrer Historie hochmodern. Gleichzeitig ist das Wasserturm Hotel eine Hommage an unsere Ursprünge – H2O als ein Element, das wir zum Leben brauchen. Genauso geht es ohne die E-Mail auch im digitalen Alltag nicht, so das gezeichnete Bild. Diese Relevanz zeigte sich gleich beim eigentlichen Auftakt der Veranstaltung am 23. April. Michael Rotert ließ im Interview mit CSA Direktorin Julia Janßen-Holldiek die Geschichte der E-Mail Revue passieren. Vor rund 40 Jahren empfing der Forscher damals in Karlsruhe die erste E-Mail in Deutschland. Sein Wunsch zum Geburtstag: kein Spam mehr.

CPO Alex Charles sprach über die Relevanz der E-Mail im digitalen Ökosystem

In der folgenden Keynote sprach Alex Charles über die Zukunft der E-Mail. Der Chief Product Officer von 1&1 Mail & Media Applications analysierte die zentrale Rolle der E-Mail in einem sich rasant entwickelnden, digitalen Ökosystem unter dem Titel: "Trust Fuels the Future of Email as we enter the Age of AI and Assistants". Dabei widmete sich Charles insbesondere zwei Trends. Zum einen die Entwicklung von text- und listen-orientierten Newslettern zu einem Feed, wie die User ihn von Social Media kennen: “Dies eröffnet neue Möglichkeiten für spannende Bild- und Video-Formate.” Zum anderen die E-Mail als “ein hochflexibles, offenes Rückgrat, um das Potenzial der KI zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Menschen und Unternehmen zu erschließen. Aus Sicht der Kunden ist die E-Mail ein vertrauenswürdiger Ort, an dem sie die vielen Möglichkeiten der KI zur Erleichterung ihres Alltags sicher erkunden können."

Rich Media und Künstliche Intelligenz erweitern die Inbox

Doch der Reihe nach. In seinem Vortrag ging Alex Charles auf die einzigartige Stellung der E-Mail ein. In der DACH-Region gilt die E-Mail als weitaus sicherer und vertrauenswürdiger als Messenger oder soziale Medien - und das über alle Generationen hinweg. E-Mail ist auch der primäre Login-Schlüssel zu fast allen digitalen Diensten. Laut dem CPO von WEB.DE und GMX dominieren Newsletter und Transaktions-Mails aufgrund der zunehmenden Digitalisierung und der Rolle der E-Mail als bevorzugter Kommunikationskanal mit Unternehmen mittlerweile den Posteingang. Diese inhaltliche Verschiebung bedeutet, dass sich das Produkt entsprechend anpassen muss.

Nach der Vision des Chief Product Officers muss sich der E-Mail-Client an die verschiedenen Kontexte, in denen der Kunde arbeitet, anpassen: visuelle Inhalte mit hohem Wiedererkennungswert für die Erkundung neuer Produkte und Dienstleistungen (Newsletter); Zusammenfassungen und Hervorhebung wichtiger Aufgaben und Folgemaßnahmen für Transaktions-Mails. 

In seiner Keynote beschrieb Charles auch, wie künstliche Intelligenz immer mehr Aktionen im Posteingang unterstützt. Laut einer Studie von WEB.DE und GMX wünscht sich bereits eine Mehrheit der Deutschen KI-Unterstützung in ihrem Posteingang. Zu den in der Befragung genannten Bereichen gehören das Schreiben, Zusammenfassen und Organisieren von persönlichen E-Mails. Die gute Nachricht ist, dass die E-Mail ideal für das KI-Zeitalter geeignet ist, so Charles. Der Grundstein ist gelegt: WEB.DE und GMX bieten bereits das intelligente Postfach, das eingehende Nachrichten in die Kategorien "Social Media", "Newsletter", "Bestellungen" und "Verträge & Abos" sortiert.    

Vertrauen ist das Fundament - Zusammenarbeit die Voraussetzung    

Alex Charles war zuversichtlich: "Die Bühne ist bereitet für eine stille Revolution." Vertrauen ist das starke Fundament. Zusammenarbeit ist wichtig. "Nur gemeinsam können wir das nächste Kapitel in der Zukunft der E-Mail gestalten."  

Weitere Referenten von WEB.DE und GMX sprechen über Domain 

Als weiterer Referent von WEB.DE und GMX kam Arne Allisat auf die Bühne. Der Head of Product Management Platform Services bei 1&1 Mail & Media Applications, nahm am Nachmittag am Panel "Domain Reputation as the Future Anchor of Trust" teil.  

Auf die Frage, welchen Wunsch er an die Branche habe, um mehr Domain-Reputation herzustellen, sagte er pointiert: “Entscheidend ist, dass die Zustimmung des Users für den Mail-Versand vorliegt. Ideal sei ein Token zur Validierung, dass der User beispielsweise einen Newsletter wirklich abonniert hat”, so Allisat. Das wäre ein wichtiger Schritt, um Michael Roterts zu Beginn des CSA-Summits geäußerten Wunsch nach einem Ende des Spam zu erfüllen.

Am 24. April gab es einen weiteren Slot mit WEB.DE/GMX Beteiligung: Tobias Herkula, Senior Product Owner Mail Security bei 1&1 Mail & Media Applications, hielt die Masterclass "The Domain as a Central Anchor for Computational Trust".

Dieser Artikel ist Teil des Themenschwerpunkts "Jubiläum: 40 Jahre E-Mail in Deutschland".