Das Zusammenspiel der E-Mail mit dem digitalen Handel thematisierte UIM auf dem Digital-Event "Personalisierung Trends 2023" von marketing-BÖRSE. In der Masterclass „Mit Personalisierung Kommunikation und Abverkauf im E-Mail-Postfach verbessern" erklärten die UIM Speaker Katrin Lorenz (Head of E-Commerce) und Wenzel Drechsler (Head of Market Research & Media Consulting) sowie Lena Holst (Product Management Mail Applications bei 1&1 Mail & Media), wie E-Mail und E-Commerce zusammenhängen und wie Händler diese enge Verzahnung für sich nutzen können. 

Die Rolle der E-Mail im Kaufprozess

Zunächst präsentierte UIM Marktforscher Wenzel Drechsler Zahlen und Fakten zur Bedeutung des elektronischen Postfachs: "Die E-Mail ist unser digitaler Schlüssel zu unserer digitalen Lebenswelt", sagte Drechsler. Das gilt für viele Bereiche, aber insbesondere für den digitalen Handel, wie die UIM Studie "E-Mail Cross Generations" zeigt: Neun von zehn Nutzerinnen und Nutzern verwenden die E-Mail in ihrer Customer Journey – über alle Generationen hinweg. Touchpoints sind Newsletter, Registrierungen, Transaktionsbestätigungen und auch der Kundenservice. "Auf die E-Mail kann nicht verzichtet werden", so Drechsler.

Die Evolution des Postfachs

Mit der zunehmenden Digitalisierung des Alltags und des Handels steigt auch das Volumen dieser Nachrichten. Die Server von WEB.DE, GMX und mail.com registrieren bis zu einer Million eingehender E-Mails pro Minute. Um es den Nutzerinnen und Nutzern zu erleichtern, die Übersicht zu behalten und die Nachrichten zu bearbeiten, haben WEB.DE und GMX das Intelligente Postfach entwickelt. Lena Holst aus der Produktentwicklung stellte die smarte Evolution des Posteingangs vor. Zuletzt wurden etwa das Design der Apps angepasst und die intelligenten Services tiefer integriert. Digitale Assistenten für die Kategorisierung von Social Media, Newsletter, Bestellungen sowie für Verträge und Abos können in der App direkt aktiviert werden. "Ergänzend bieten WEB.DE und GMX smarte Funktionen zur Verwaltung von Newslettern-Abonnements an, sowie Kündigungswecker und Preisvergleiche für Verträge", sagte Holst. 

Commerce Media – Werbemittel für den digitalen Handel

Zum Abschluss zeigte Katrin Lorenz, Head of E-Commerce, was den "Sweet Spot" zwischen den Usern, den Werbetreibenden und UIM ausmacht. Commerce Media fassen dabei spezielle Werbelösungen in den E-Mail-Postfächern zusammen, die die Nutzerinnen und Nutzer auf der Customer Journey begleiten. Ganz neu sind die beiden Product-Gallery-Ad-Formate. In Verbindung mit des Qualitätsstandard trustedDialog können Newsletter mit Markenlogo, Prüfsiegel und einem Teaser-Bild direkt im Posteingang versendet werden. Zudem gibt es auch das native Werbemittel Inbox Ad mit einer Grafik. "Erste A-B-Tests mit der Product Gallery Ad bei realen Kampagnen zeigen Uplifts bei den Klicks im zweistelligen Prozentbereich", beschrieb Katrin Lorenz die Wirkung. 

UIM auf der Bühne: Cookieless Future auf dem HORIZONT Kongress

Der nächste Auftritt von UIM findet auf dem HORIZONT Kongress am 30.06.2023 statt. UIM CEO Rasmus Giese diskutiert um 11:40 Uhr auf dem Panel "Cookieless Future: Was die Zukunft wirklich bringt". Im Kern geht es darum, wie das Online-Werbegeschäft in der Post-Cookie-Ära funktioniert. UIM bietet dafür verschiedene Lösungen an. Einen Ausblick zum Panel gibt Rasmus Giese im Video-Interview mit HORIZONT Redakteur André Gärisch.