Die Dialog-Marketing-Konferenz 2020 der Fachzeitschrift ONEtoONE fand virtuell statt – mit dabei auch United Internet Media. Holger Schibbe, Head of Performance Products & Cooperations, beschäftigte sich in seinem Vortrag mit Relevanz, Vertrauen und Intelligenz im B2C-E-Mail-Marketing.  

Zuerst sprach Schibbe über die Relevanz der E-Mail. Die rasante Entwicklung des E-Mail-Volumens stellt Nutzer und auch Versender vor neue Herausforderungen. Gründe für das steigende E-Mail-Aufkommen sind die Digitalisierung des Alltags und die Kommunikation im Berufs- und Privatleben. Die derzeitige Corona-Krise hat noch deutlicher gemacht, wie wichtig die E-Mail als Kanal zwischen Usern und Unternehmen ist. Die Nutzung legte nochmals zu, wie die agof Zahlen der letzten Monate belegen.

Neue Features erhöhen Relevanz des digitalen Postfachs
Je mehr Internet-Angebote und Unternehmen mit dem E-Mail-Posteingang verbunden sind, desto relevanter wird das elektronische Postfach. Ein neues Feature zeigt dies beispielhaft. Im dritten Quartal startet mit der Briefankündigung ein Service von WEB.DE und GMX in Kooperation mit der Deutschen Post. Künftig können sich Kunden per E-Mail über Briefsendungen benachrichtigen lassen, die sich noch im Zustellnetz der Deutschen Post befinden und später vom Postzusteller in den Hausbriefkasten eingeworfen werden. Unter Einhaltung der deutschen Datenschutz- und Sicherheitsstandards werden die Umschläge und Postkarten der Sendungen fotografisch erfasst und auf Wunsch des Empfängers per E-Mail an sein Postfach bei WEB.DE oder GMX gesendet. 

Dazu Schibbes Hinweis: Die Briefankündigung eröffnet neue Möglichkeiten für das klassische Dialog-Marketing. Für Nutzer, die den Dienst aktiviert haben, wird die physische Post im digitalen Postfach sichtbar. Optimierungen in der Gestaltung der physischen Mailings – im Hinblick auf die digitale Vorabansicht – machen die Print-Mailings in Summe wertvoller. Zudem können begleitende Online-Anzeigen auf Briefe und Postkarten Bezug nehmen.

KI sorgt für mehr Übersicht im Postfach
Mit intelligenten Services bringen WEB.DE und GMX mehr Übersicht und Komfort in das digitale Postfach. Das Feature "Paketverfolgung" erkennt beispielsweise Service-E-Mails mit Shopping-Bezug und sortiert diese – mit der Zustimmung des Nutzers – direkt im Postfach in eine eigene Kategorie. In der Kategorie "Bestellungen" können Nutzer in visueller Form verfolgen, wo ihre online bestellte Ware gerade steckt und wann sie bei ihnen eintrifft. Weitere KI-gestützte intelligente Dienste etwa zur Newsletter-Verwaltung werden folgen.

Schibbes Tipp: Je KI-lesbarer Newsletter gestaltet werden, desto besser werden diese in die richtigen Kategorien einsortiert, desto sichtbarer werden sie für die User.

Vertrauen und Sicherheit sorgen für bessere Öffnungsraten
Trotz großer Bemühungen vonseiten der Provider, sehen sich E-Mail-Nutzer mit Spam und Phishing konfrontiert. Für diese Problematik wurde trustedDialog entwickelt, ein Qualitätsstandard für das Dialog-Marketing. Das Prüfsiegel und das Markenlogo des Versenders markieren zertifizierte, sichere und vertrauenswürdige E-Mails. Studien belegen, dass trustedDialog einen nachweislich positiven Einfluss auf Branding-Parameter hat. Schibbe zeigte im Vortrag dazu vorab erste Ergebnisse einer neuen UIM Studie mit drei fiktiven Marken. Dabei konnten Marken durch Prüfsiegel und Markenlogo u.a. bei Sicherheit und Vertrauen punkten – das sorgte für einen weiteren positiven Effekt: Die Aktivierung durch die Nachrichten erhöhte sich deutlich. E-Mails wurden häufiger geöffnet und die Marke wurde positiver wahrgenommen.

Schibbes Hinweis: Demnächst wird die gesamte Studie veröffentlicht. Alle Marken, die noch nicht trustedDialog als übergreifenden Qualitätsstandard einsetzen, sollten sich die Ergebnisse gut ansehen. 

Das Fazit am Ende von Schibbes Vortrag: E-Mail-Marketing wird und muss sich weiterentwickeln. Wichtig ist es, die Entwicklung aufmerksam zu verfolgen und sich darüber zu informieren, wie Marketer und Unternehmen von diesem überaus wichtigen Kanal am besten profitieren. 

Der Vortrag von UIM Experte Holger Schibbe kann über den Veranstalter nochmals kostenlos angeschaut werden. Für die Nutzung der Webinar-Inhalte ist eine Registrierung bei iBusiness erforderlich.