In seinem Artikel "Deutsche Unternehmen wissen Mobile Boom nicht zu nutzen" bei GFM Nachrichten zeigt Maximilian Feigl bereits auf, dass der Smartphone Boom von deutschen Unternehmen noch nicht genutzt wird. United Internet Media hat bei dem Journalisten nachgefragt und um einen Kommentar gebeten:

Maximilian Feigl:

"Das Smartphone ist inzwischen nicht mehr aus dem Leben der meisten Deutschen wegzudenken. Der von ihnen generierte Traffic wächst immer weiter – doch entgegen aller Trends sinken die Conversion Rates. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Adobe. Was können Unternehmen tun, um hier gegenzusteuern?

Werfen wir zuerst einen Blick auf die Zahlen von Adobe: Knapp jeder dritte Website-Besuch (29,2 Prozent) kommt in Deutschland inzwischen von einem Smartphone, was einem Wachstum von +51 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht. Europaweit sind die Zahlen vergleichbar: im Schnitt sind hier 30,6 Prozent der Website-Besuche mobil, das Wachstum beträgt +42,2 Prozent. Der Anteil der deutschen Mobile Nutzer, die auf einer Seite verweilen und mit ihr interagieren, nimmt aber deutlich ab: Um -4,2 Prozent ist er im Vergleich zum Vorjahr gesunken, während er im europäischen Durchschnitt weiter zunimmt (+8,4 Prozent). In Sachen Mobile Stickiness rangiert Deutschland mit 31,6 Prozent europaweit auf dem letzten Platz (Europa: 34,7 Prozent). Deutsche Mobile Nutzer verweilen zudem immer kürzer auf der besuchten Website: Waren es im Vorjahr noch 6,0 Minuten (Europa: 6,1 Minuten), sind es jetzt nur noch 5,8 Minuten (Europa: 5,9 Minuten). Auch bei der Conversion sieht es schlecht aus: Während in Deutschland über Desktop-PCs eine durchschnittliche Conversion von 2,4 Prozent (+2,2 Prozent) erzielt wird (Europa: 2,4 Prozent, +1,4 Prozent), nimmt die Smartphone Conversion um ein Prozent ab und liegt bei nur noch 0,7 Prozent (Europa: 0,8; +0,3 Prozent).

Was kann also getan werden, um diesen negativen Trends entgegen zu wirken? Zunächst einmal sollten sich Website- und Shop-Betreiber, Marketer und alle anderen Beteiligten die Mühe machen, sich ihre Seite selbst einmal mobil anzusehen. Dabei sollten sofort ein paar Dinge auffallen: Ist die Seite gut an die Screengröße angepasst (im Adobe-Report haben dies zum Beispiel 48 Prozent der Befragten bemängelt), ist auf kleinen Screens überhaupt etwas zu erkennen, ist die Navigation übersichtlich, wie lange lädt die Seite? Diese kleinen Bugs zu beseitigen, sollte eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein; wer mobil surft, muss aber nicht lange suchen, bis er das Gegenteil erlebt.

Testing statt Angst vor Fehlern
Ein weiterer wichtiger Schritt für die Verbesserung der (mobilen) Conversion und Stickiness ist Testing. Eine Website ist innerhalb von kurzer Zeit umgebaut, Content kann schnell eingestellt und verändert werden. Diese Flexibilität sollten Unternehmen unbedingt für sich nutzen, um die für ihre Zielgruppe besten Designs, Ansprachen und Informationen zu finden. Es gibt genügend Lösungen, die es Betreibern ermöglichen, viele verschiedene Layout-Optionen gleichzeitig zu testen, um die besten zu finden. Die gängige Fehlerkultur in Deutschland steht dem jedoch im Weg: Hierzulande scheinen viele darauf aus zu sein, mögliche Fehler um jeden Preis zu vermeiden, weswegen kaum experimentiert wird. Wer aber lieber an einer suboptimalen Lösung festhält, anstatt Neues zu probieren, wird nichts weiterentwickeln. Hier sind ein Umdenken und mehr Mut in allen Abteilungen gefragt.

Ein letzter wichtiger Punkt ist die Relevanz. Durch die Erziehung, die der Verbraucher durch das jahrelange Nutzen der Google-Suchmaschine erfahren hat (wo die Faustregel gilt: wer auf der zweiten Seite steht, hat verloren), ist er ungeduldig geworden. Je länger ein User nach Informationen suchen muss, desto wahrscheinlicher wird es, dass er aufgibt, bevor er sie findet. Um solche Absprünge zu vermeiden, müssen die ihm präsentierten Informationen von Anfang an so relevant wie möglich sein. Mobil kommt hier zu den üblichen Parametern wie Such-Historie oder Zielgruppe der aktuelle Standort hinzu. Als das "Cookie in der physischen Welt" erlaubt sie es, dem Nutzer zur richtigen Zeit am richtigen Ort die richtige Botschaft zu schicken."