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Welche Trends zeichnen sich derzeit im CRM-Targeting ab? Und welche Rolle spielt in diesem Zusammenhang das E-Mail-Marketing?

Autorenbeitrag
von Branchenexperten
| 22. Mai 2018
© bonprix
Florian Glashoff ist der Online Marketing Manager von bonprix.
© bonprix

Im dritten Teil der digitalen Direktmarketing-Serie schreibt Florian Glashoff, Online Marketing Manager von bonprix, über die Rolle des CRM-Targetings im E-Mail Marketing:

Einer der ganz großen Trends in diesem und sicher auch in den nächsten Jahren ist die personalisierte Kundenansprache in Echtzeit. Aufgrund der fortschreitenden technologischen Möglichkeiten sowie der zunehmenden Professionalität im E-Commerce erwarten die Konsumenten, persönlich und individuell angesprochen zu werden. Entsprechend prägt diese Entwicklung auch das CRM-Targeting. Die personalisierte Ansprache gehört mit der fortwährenden Automatisierung der Prozesse sowie der damit erst möglich gewordenen Cross-Device-Nutzung der Daten zu den aktuell vorherrschenden Top-Themen. Bei der Cross-Device-Ansprache punkten insbesondere Log-in-basierte Dienste.

Das E-Mail Marketing kann in diesem Zusammenhang eine zentrale Rolle übernehmen. Vor allem dann, wenn es darum geht, inaktive Kunden zu reaktivieren und sie wieder zu Einkäufen zu überzeugen. Darüber hinaus kann die E-Mail entscheidend dazu beitragen, den Customer-Lifetime-Value zu erhöhen. Durch beide Maßnahmen wird der Deckungsbeitrag, den ein Kunde leistet, spürbar gesteigert.

Der individuelle Kontakt ist wichtig

Wesentlich ist in diesem Zusammenhang der intelligente Umgang sowie die clevere Analyse der vorliegenden Daten. Das Targeting kann zum Beispiel durch den Ausschluss bestimmter Usergruppen verfeinert werden. Auf diese Weise werden in einer Kampagne für eine gezielte Neukundenansprache Bestandskunden aussortiert. Damit wird vermieden, dass neue Zielgruppen mit einer ähnlichen Ansprache kontaktiert werden wie langjährige Käufer. Ein gezielteres Targeting und eine noch verfeinerte, personalisierte Kundenansprache sind ebenso wichtige Faktoren bei dem Ziel, die Performance zu verbessern.

Die Kampagne der Zukunft

Wenn ich nun gefragt würde, wie die Kampagne der Zukunft aussieht, klingt die Antwort vergleichsweise simpel. Und dennoch zeigt sie, dass es erforderlich ist, alle nur möglichen Register zu ziehen. Denn: Wir müssen mit unseren ausgelieferten Anzeigen den User zur richtigen Zeit am richtigen Ort erreichen. Und das mit dem für ihn relevantesten Produkt. Dabei ist die E-Mail als Push Medium ein effektives Werkzeug.

Keine leichte Aufgabe. Aber ein Garant für wirtschaftlichen Erfolg.


Über den Autor:
Florian Glashoff ist Online Marketing Manager der bonprix Handelsgesellschaft mbH, einem internationalen Modeunternehmen mit Hauptsitz in Hamburg. Das Unternehmen zählt zu den fünf umsatzstärksten Online Shops Deutschlands*. Auch international ist bonprix erfolgreich – in 30 Ländern sind sie inzwischen vertreten. Es ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group.  

 

*Quelle: Studie „E-Commerce-Markt Deutschland 2017“ von EHI Retail Institute/Statista

 

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