Beim b° future festival in Bonn dreht sich alles um zukunftsorientierten Journalismus und konstruktiven Dialog. Vom 2. bis 4. Oktober 2025 bietet die Veranstaltung eine Mischung aus journalistischer Fachkonferenz und öffentlichem Stadtfest. Im Zentrum steht die Frage: “Welchen Journalismus braucht unsere Gesellschaft heute und in Zukunft?” 

An der Diskussion beteiligt sich auch die Redaktion von WEB.DE und GMX als eines der Top-Online-Medien im DACH-Raum. Laut der Studie “So liest Deutschland Online-Nachrichten 2025” des Meinungsforschungsinstituts dynata sehen 16 Prozent der Internet-Nutzerinnen und -Nutzer ab 16 Jahren das gemeinsame redaktionell identische Angebot von WEB.DE/GMX als ihre Haupt-Nachrichtenquellen. Damit liegen WEB.DE und GMX hinter Tagesschau.de (21 %) auf Platz 2, deutlich vor n-tv.de (11 %), t-online.de (11 %) und Bild.de (10 %). 

Im Panel “Auf Augenhöhe: Wie das Feedback von Leserinnen und Lesern den Journalismus verändert” nehmen zwei Redaktionsmitglieder von WEB.DE und GMX teil: Jakob Rondthaler bringt seine Insights als Senior Community-Manager von WEB.DE und GMX ein, Chefredakteur Thomas Rebbe moderiert das Panel. Mit dabei sind außerdem Aleksandra Janevska (Stellvertretende Ressortleiterin Crossmedia | DER SPIEGEL), Daniel Wüllner (Teamleiter Leserdialog | Süddeutsche Zeitung) sowie Julia Hildebrand (Projektleiterin “beabee” | CORRECTIV). Gemeinsam diskutiert das Panel, wie das Engagement der Leserschaft die Qualität und Relevanz journalistischer Inhalte beeinflusst.

Im Blog-Flash analysiert Jakob Rondthaler vorab die Entwicklung des Dialogs zwischen Redaktion und Publikum.

1) Das Panel hat den Titel: “Auf Augenhöhe: Wie das Feedback von Leserinnen und Lesern den Journalismus verändert”. Hat sich im Verhältnis zwischen Redaktion und Leserschaft in den letzten Jahren viel getan?

Auf jeden Fall. Redaktionen sind in den vergangenen Jahren viel erreichbarer für ihre Leserschaft geworden. Lokalzeitungen berichteten schon immer nah an ihrem Publikum, aber gerade überregionale Medien waren mitunter weit weg von ihren Leserinnen und Lesern: nicht nur geografisch, sondern auch lebensweltlich. Hier einen anderen Weg zu gehen und nah an der Lebenswirklichkeit der Menschen zu berichten – ihre Fragen, Sorgen und Probleme zu kennen und aufzugreifen – ist der Redaktion von GMX und WEB.DE News ein zentrales Anliegen. 

Mit Blick auf die Medienbranche lässt sich feststellen: Die Dialogmöglichkeiten des digitalen Journalismus sorgte anfangs für große Euphorie. Das ging bis hin zu Medienangeboten, bei denen Leserinnen und Leser selbst bloggen konnten. Nicht alle dieser Formate haben sich gehalten. Viele Publisher haben ihren Kommentarbereich mit einem Bezahl-Abo verknüpft oder – wie wir bei WEB.DE und GMX – komplett geschlossen. Die Moderation der Kommentare ist aufwendig, die technische Pflege auch. Wir setzten auf die Feedback-Funktion unter unseren Artikeln, um mit unserem Publikum im Dialog zu bleiben. Jeden Tag erreichen uns so etwa 1.200 Nachrichten.

2) Beteiligen sich denn alle Segmente und Lesergruppen beim Dialog? Häufig entsteht der Eindruck, es seien vor allem negative Kommentare?

Diese Frage ist in der Tat eine der großen Herausforderungen im Community-Management. Wir wissen, dass sich bei Online-Debatten stets nur ein kleiner Teil der Nutzerinnen und Nutzer aktiv beteiligt – und müssen uns immer wieder bewusst machen, dass das Feedback also nicht repräsentativ ist. Kritische Kommentare sind in den meisten Fällen sehr hilfreich. Sie zeigen uns, wo wir unsere redaktionelle Arbeit noch besser machen können oder zumindest transparenter erklären müssen.

Natürlich ist es manchmal schade, weniger wertschätzende als kritische, mitunter auch destruktive Zuschriften zu erhalten. Zur Einordnung hilft mir immer, sich auch an die eigene Nase zu fassen: Vielleicht hat man sich selbst schon mal irgendwo beschwert, weil etwas anders war als gewünscht – im Restaurant oder bei einer Reise. Umso höher ist es anzurechnen, wenn Leserinnen und Leser uns schreiben, wie sehr sie ein Beitrag oder unser redaktionelles Angebot insgesamt begeistert hat. Solche Nachrichten gibt es eben auch, und sie können einem den ganzen Tag retten!

3) Beim Kundendialog setzen viele Unternehmen künftig auf Künstliche Intelligenz, um etwa Fragen zu beantworten. Funktioniert das auch im Journalismus?

Ganz sicher bietet die Künstliche Intelligenz im Community-Management große Potenziale. Etwa um Leserzuschriften zu sortieren, zusammenzufassen und zu gewichten. Wir testen einige Funktionen. So ist beispielsweise in der Kommentarmoderation unserer Social-Media-Kanäle ein KI-gestütztes Tool im Einsatz. 

Dennoch: Es gibt schon einen Unterschied zwischen Kunden- und Leserdialog. Wenn die Kundenseite etwa ein technisches Problem hat, steht die Lösung im Mittelpunkt – ob mit oder ohne Hilfe von KI ist meist egal. Beim Leserdialog verhält es sich anders: Es gibt oft keine klaren Antworten auf Leserfragen. Über einige Zuschriften diskutieren wir in der Redaktion mit unterschiedlichen Standpunkten. Unsere Leserinnen und Leser aber antworten uns regelmäßig, wie positiv überrascht sie sind, dass wir uns ihrer Kritik angenommen und dazu Stellung genommen haben – selbst, wenn wir argumentieren, warum wir beispielsweise bei der von uns gewählten Formulierung einer Überschrift bleiben. Der Akt des Zuhörens und Gehört-Werdens ist also schon wesentlicher Teil einer vertrauensbildenden Maßnahme. Der Meinung, Journalisten interessierten sich nicht für ihr Publikum, können wir entgegentreten. Das kann eine KI wahrscheinlich nicht.

4) Blicken wir in die Zukunft – werden sich in Zukunft nur Bots mit Bots unterhalten?

Ich hoffe nicht! Wie sich eine Community verändert, hat natürlich auch mit ihren technischen Rahmenbedingungen zu tun – und die haben wir auf unserem Portal, anders als auf Social-Media-Kanälen wie X zum Glück selbst in der Hand. Ich glaube, gerade wenn viele Prozesse automatisiert werden, wächst auch ein Bedürfnis nach persönlichem Austausch und Nähe – gerade auch zwischen Redaktion und Publikum.