Mit der Moonova führen die Fachmedien W&V und Internet World Business die Welten von Digital Commerce und Marketing zusammen. Betrachtet man die Kaufprozesse der Konsumentinnen und Konsumenten, bildet diese Kombination aus digitalem Handel und Online-Marketing immer stärker den Alltag ab. Die Experten von United Internet Media (UIM) haben auf dem virtuellen Event gezeigt, dass die E-Mail den Dreh- und Angelpunkt in der Customer Journey darstellt.  

Das E-Mail-Postfach als digitaler Safe
UIM Referent Wenzel Drechsler stellte im Vortrag zunächst dar, warum der digitale Handel ohne ein elektronisches Postfach nicht vorstellbar ist. "Die E-Mail stellt nicht nur den Zugang zum Online-Shop dar, sondern schafft zudem eine Absicherung, dass der Kaufprozess abgeschlossen wurde und man die Ware erhält", so der Head of UIM Market Research & Media Consulting. Das E-Mail-Postfach spielt über alle Generationen hinweg in der Customer Journey eine wichtige Rolle. Die Kundinnen und Kunden lassen sich über zahlreiche Touchpoints erreichen, darunter Newsletter, Registrierung und Anmeldung in den Shops, Bestellbestätigung sowie Sendungsverfolgung, Kommunikation mit den Händlern und Produktbewertung. Die Pandemie und die beschleunigte Digitalisierung haben diese Wechselwirkung aus boomendem E-Commerce und E-Mail-Nutzung weiter verstärkt.  

Smart Inbox – das Intelligente Postfach
Im zweiten Teil des Vortrags zeigte Conny Junghans, Head of Mail Data Products, wie E-Mail-Dienste die Konsumenten bei der Organisation des digitalen Alltags unterstützen können. Bei WEB.DE und GMX gibt es hierfür das Intelligente Postfach. Smarte Funktionen ordnen eingehende B2C-Nachrichten von Unternehmen den Kategorien "Social Media", "Newsletter", "Bestellungen" sowie "Verträge & Abos" zu. "Nutzerinnen und Nutzer können sich gezielt diesen Nachrichten widmen. Das ist besonders praktisch, weil mit jeder E-Mail-Kategorie auch unterschiedliche To-dos verbunden sind", sagt Junghans. Etwa gemütliches Stöbern in Newslettern, Bezahlen einer Rechnung, Bestätigen eines Termins oder Kündigen eines Vertrags. Über Zusatzfunktionen können sich User zudem über auslaufende Abos informieren lassen oder Tarife vergleichen. Als weiteres Feature informiert die Briefankündigung über eingehende physische Post; mit der digitalen Kopie erreichen Offline-Briefe sogar vorab das elektronische Postfach – das schafft die Möglichkeit zur Archivierung und Bearbeitung.  

Intelligente Werbelösungen
Zum Abschluss stellte Sales-Experte Marcus Grundt die Werbelösungen an den Touchpoints vor. So bietet UIM beispielsweise über die Targeting Lösung TGP Intent passende Möglichkeiten zur Zielgruppenansprache in den einzelnen Phasen der Kaufentscheidung. "Nachrichten zu Bestellungen, Rechnungen oder Retouren bieten ideale Gelegenheiten für das Up- und Cross-Selling", sagt Grundt, Head of Sales von UIM. Dafür stehen dann die entsprechenden Formate für Branding- oder Performance-orientierte Maßnahmen zur Verfügung.  

Nächste Auftritte auf dem Admanager Forum und dem JETZT Summit
Nach der erfolgreichen Event-Premiere 2022 auf der Moonova stehen bereits die nächsten Speaker-Slots von UIM fest. Themen sind Ad Technology, Post-Cookie-Ära und alternative Identifier. Am 10. März wird Dirk Kulikoff am Admanagerforum 2022  in München teilnehmen. Der Head Of Technical Operations bei United Internet Media wird über "Server-to-Server vs. Client-side Bidding – Wo geht die Reise hin?" sprechen. Am 6. April wird UIM zudem in Wien Station machen: Auf dem JETZT Summit werden Alwin Viereck, Head of Programmatic, Ad Technology & Product, und der Sales-Verantwortliche Matthias Weinelt die Best Practice Keynote halten: "Zielgenau durch die Post-Cookie-Ära: Mit First-Party-Daten und netID".