Mit prominent platzierten Visuals im Posteingang der Nutzerinnen und Nutzer von WEB.DE und GMX konnte der Online-Händler Wayfair seine Klickrate um über 27 Prozent steigern. In der Serie “Der Case” gibt es die Details. 

Um wen geht’s?

Wayfair ist ein internationaler Online-Händler für Möbel, Deko und Haushaltswaren. Gegründet in den USA im Jahr 2002, bietet das Unternehmen eine breite Palette an Produkten für Heim und Garten an. Der Deutschland-Start erfolgte im Jahr 2016.

Welche Maßnahmen wurden umgesetzt?

Um die Klickrate in Newslettern und damit die Kundeninteraktion zu steigern, startete Wayfair hierzulande im Frühjahr 2024 eine zweistufige Mobile-Maßnahme in den Apps von WEB.DE und GMX.

Dabei setzte der Händler auf das aufmerksamkeitsstarke Format trustedDialog Preview der United Internet Media. Mit dieser starken Dialog-Marketing-Lösung können Newsletter-Inhalte als Vorschau direkt im Posteingang der Nutzerinnen und Nutzer von WEB.DE und GMX angezeigt werden. So erhalten Kundinnen und Kunden schon vor dem Öffnen der Mail einen ersten visuellen Eindruck des Inhalts, was die Interaktion mit dem Mailing deutlich erhöht.

Wayfair entschied sich für zwei getrennte Mailings, die jeweils auf unterschiedliche Weise die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden fördern sollten:

1. Super Sale Mailing: Um die Wirkung des Formats trustedDialog Preview zu testen, entschied sich der Werbekunde für einen A/B-Test. Dabei wurde das Mailing jeweils mit und ohne Vorschaubildern des Super-Sale-Rabatts ("-60%") in der Betreffzeile versendet.
2. Black Friday Mailing: Um einschätzen zu können, mit welchem Setup die User am meisten interagieren, wurde ein weiteres Mailing unter dem Motto “Black Friday im Juli” mit trustedDialog Preview versendet. Auch hier gab es einen A/B-Test:  Das Mailing wurde jeweils mit einem Vorschaubild mit Abbildung der Rabatthöhe sowie einem Vorschaubild mit Abbildung eines Produktes verschickt. Preis-Kommunikation ("- 70%") oder Produktdarstellung (in diesem Fall ein Bett) – was funktioniert besser? 

Was war das Besondere?

Die trustedDialog Preview ermöglicht es, wichtige Informationen visuell plakativ aufbereitet bereits im Posteingang und Newsletter-Ordner darzustellen. Mithilfe des Markenlogos und bis zu drei Visuals und/oder Gutscheincode können sich Versender bereits vor der Öffnung des Newsletters im WEB.DE und GMX Postfach von anderen Marktteilnehmern abheben. Dadurch entsteht eine deutlich höhere Sichtbarkeit im Vergleich zu herkömmlichen Mailings.

Das zusätzliche Prüfsiegel wurde vor Kurzem optisch optimiert. Dieser Blue Tick sorgt bei Usern auf den ersten Blick für Vertrauen im Postfach, da die Absender einen aufwändigen Authentifizierungsprozess und entsprechende Integritätsprüfung der Inhalte durchlaufen haben. Das gewährleistet sichere E-Mails und den bestmöglichen Schutz vor Phishing, Spam und Viren. 

Wie war die Wirkung?

Die Ergebnisse sprechen klar für trustedDialog Preview und übertrafen die Erwartungen deutlich. Die wichtigsten Erfolgskennzahlen im Überblick:

1. Der Einsatz eines Vorschaubildes mit Fokus auf Rabatt-Kommunikation ("-60%") und CTA ("Jetzt shoppen") führte zu einer signifikanten Steigerung der Klickrate um 27,1 Prozent im Vergleich zu einem Newsletter ohne Vorschaubild.
2. In der Black Friday Kommunikation ("-70%") hatte das Vorschaubild mit dem Rabatt die Nase vorn. Im Vergleich zum Visual mit der Produktdarstellung lag der Clickrate-Uplift bei 7,3 Prozent. 

Die trustedDialog Preview erwies sich somit als wertvolles und variables Instrument, um das Engagement der Kundinnen und Kunden direkt im Posteingang zu fördern und die Interaktionsraten mit den Newslettern maßgeblich zu erhöhen.

Wie war das Feedback des Kunden?

Der Werbekunde Wayfair war begeistert. “Ein Durchbruch für den Newsletter-Versand. Das neue Format trustedDialog Preview hat dazu beigetragen, dass unsere Mailings für Sales-Kampagnen im Posteingang besonders auffallen. Die Möglichkeit, ein aufmerksamkeitsstarkes Vorschaubild unserer Sales-Aktion zu integrieren, kam bei unseren Kundinnen und Kunden wirklich gut an und führte zu einer deutlichen Steigerung der E-Mail-Interaktion”, sagt Kerstin Schütze, E-Mail-Marketing Managerin bei Wayfair Deutschland.

Hier geht es zur ausführlichen Case Study.